La Red Logística Inteligente de tu Ciudad

1. Origen y Captura de Datos

Los datos procesados en nuestra plataforma (nombres, números de contacto, direcciones de origen y destino) son proporcionados directamente por los clientes o por nuestros comercios aliados al solicitar y gestionar un servicio de encomienda, delivery o traslado.

2. Finalidad Exclusiva del Servicio

La información recopilada se utiliza de manera estricta y exclusiva para:

• Coordinar la logística de entrega y asignación de repartidores en tiempo real.
• Permitir la comunicación directa entre el aliado, el cliente y el repartidor durante la ruta.
• Verificar el estado del servicio y confirmar entregas exitosas.

3. Reseñas y Comentarios

Las valoraciones u opiniones dejadas voluntariamente por los usuarios en el portal podrán ser mostradas de forma pública únicamente con fines informativos de reputación del servicio. Ningún número de contacto ni dato de ubicación sensible será expuesto públicamente en dichas reseñas.

4. Protección y No Divulgación

En Go Rider's no vendemos, alquilamos ni compartimos bases de datos de clientes ni aliados con terceros para fines publicitarios o ajenos a la gestión operativa de las entregas.

1. Límites de Carga y Productos Prohibidos

El servicio de transporte en motocicleta está sujeto a los siguientes parámetros:

• Capacidad máxima: Hasta 30 kg por envío, siempre que las dimensiones permitan su traslado seguro dentro de un bolso de delivery estándar (45 x 45 cm).
• Artículos estrictamente prohibidos: Sustancias ilícitas, armas, materiales inflamables, peligrosos o que pongan en riesgo la integridad física del repartidor o de terceros.
• Límite de efectivo: No se realizan traslados o encomiendas que superen el monto de $100 USD en dinero en efectivo.

2. Tiempos de Espera y Políticas de Cancelación

• Tiempo de tolerancia: El repartidor esperará un máximo de 15 minutos en la dirección de retiro o entrega. Trascurrido este lapso sin respuesta del cliente, el paquete será devuelto al punto de origen (comercio o aliado).
• Cancelación rumbo al comercio/aliado: Si la orden se cancela antes de retirar el producto, el aliado no incurrirá en ningún gasto. Go Rider's asignará un incentivo de $0.50 USD al repartidor por el kilometraje recorrido.
• Cancelación rumbo al cliente: Una vez que el repartidor ha retirado el paquete y se encuentra en ruta hacia el destino, la tarifa total del delivery deberá ser cancelada íntegramente por el comercio/solicitante, al ser un servicio gestionado y en ejecución.

3. Empaque, Embalaje y Garantía de Carga

• Responsabilidad del Aliado: El comercio o remitente debe garantizar que todo producto (comida, líquidos o artículos diversos) cuente con un embalaje hermético y adecuado para transporte en moto.
• Garantía de Servicio: Si la mercancía entregada en óptimas condiciones sufre daños o derrames comprobados durante el trayecto, Go Rider's cubrirá el 100% del valor del producto de forma inmediata para reponer y enviar de nuevo el pedido al cliente.
• Evaluación Operativa: Se realizará una auditoría interna del incidente. En caso de determinarse negligencia por parte del repartidor, el valor del producto le será descontado en 1 o 2 cuotas.

4. Tarifas y Métodos de Pago

• Tarifa Base: $2.00 USD para recorridos de 0 a 2.6 km (aplica para encomiendas, traslados o delivery).
• Pagos Centralizados: Todos los pagos deben realizarse directamente a las cuentas oficiales de la empresa Go Rider's (Pago Móvil, Transferencias Nacionales, Efectivo USD/VES, USDT físico o Binance Pay), nunca a cuentas personales del repartidor.

5. Cobertura y Horarios

Operamos de manera continua desde las 7:00 AM hasta las 2:00 AM del día siguiente, cubriendo principalmente los municipios Maracaibo y San Francisco (con próxima expansión hacia Los Puertos y Punto Fijo).